Conditions de vente

It should be borne in mind that our products are selected, prepared and processed to ensure the highest quality and freshness, so it is necessary to anticipate a preparation time of 24 to 48 hours in certain cases.

We pay special attention to the characteristics of each order and prepare each shipment with special attention so that the customer is satisfied with their purchase, avoiding unnecessary transport of merchandise as far as possible so that the product arrives in the best possible conditions.

The transport of EMBUTIDOS HORTANCO S.L. It will be carried out through our collaborating transport companies, which will carry out the door-to-door service, in REFRIGERATED transport (between +2ºC and +8ºC) guaranteeing that in no case is the cold chain broken, to ensure the best conditions for your order. Usually the delivery will be made within a period of 24/48h from our shipment confirmation.

Allow at least 24 hours for the processing of the shipment from the moment of purchase.

However, in extreme cases, incidents in transport could occur, assuring you that the maximum term will never exceed 5 business days from the confirmation of shipment.

The shipping cost will be €8.50.

Once the order leaves our warehouses, an e-mail will be sent notifying you that your order has been accepted and is being prepared, and subsequently shipped. (This I have doubts about the process that leads the sale).

Les commandes seront envoyées à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée dans votre formulaire, il est donc important que vous fassiez attention lorsque vous couvrez les données de l’adresse de livraison, y compris le numéro de téléphone de contact pour faciliter le processus et éviter les incidents.

Nous ne serons pas tenus responsables si l’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète. Assurez-vous d’avoir un endroit approprié pour conserver le produit au réfrigérateur jusqu’à son utilisation. SAUCISSES HORTANCO S.L. n’enverra aucune commande lorsqu’il n’est pas possible d’identifier le destinataire de la commande et son adresse.

RETOUR

Est-il possible de faire un retour de ma commande ?

Vous avez 7 jours à compter de la réception pour retourner la commande. Pour ce faire, le client doit demander le formulaire de retour par email à [email protected]. Une fois le colis reçu dans nos installations, nous vérifierons que le produit est retourné dans son emballage d’origine et en parfait état, si tout est correct, nous procéderons au remboursement.

Les frais de transport de l’achat ne seront pas remboursés, sauf s’il s’agit d’une erreur de la société ou de défauts de la marchandise.

Que dois-je faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?

Les retours seront acceptés pour les produits défectueux ou les erreurs d’expédition (le client ne doit jamais accepter une commande défectueuse ou en mauvais état en raison du transport).

Dans ce cas, le client dispose d’un délai de 24 heures pour faire sa réclamation à compter de la réception de la commande. Pour ce faire, le client doit informer [email protected] par e-mail, en indiquant le numéro de commande, le problème et ses données personnelles, puis nous indiquerons les instructions pour effectuer le retour.

Nous procéderons au retour ou au remplacement, selon le cas, dès que possible dans les 30 jours suivant la réception de notre e-mail de confirmation. Le paiement sera effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement ; En cas de réel défaut des produits ou de commande erronée, nous prenons en charge les frais de retour.

Si l’erreur est due au transport, ou si l’emballage n’arrive pas en bon état, vous devez le mentionner sur le bon de livraison que le transporteur vous fera signer. Nous vous rappelons à nouveau que les commandes qui arrivent endommagées en raison du transport ne doivent pas être acceptées.