Expédition et retours

Il faut garder à l’esprit que nos produits sont sélectionnés, préparés et transformés pour assurer la meilleure qualité et fraîcheur, il faut donc prévoir un temps de préparation de 24 à 48 heures dans certains cas.

Nous portons une attention particulière aux caractéristiques de chaque commande et préparons chaque expédition avec une attention particulière afin que le client soit satisfait de son achat, en évitant autant que possible les transports inutiles de marchandise afin que le produit arrive dans les meilleures conditions possibles.

Le transport d’EMBUTIDOS HORTANCO S.L. Il sera effectué par l’intermédiaire de nos sociétés de transport collaboratrices, qui effectueront le service porte-à-porte, en transport RÉFRIGÉRÉ (entre +2ºC et +8ºC) garantissant qu’en aucun cas la chaîne du froid n’est rompue, pour assurer les meilleures conditions de votre commande.. Généralement la livraison sera effectuée dans un délai de 24/48h à compter de notre confirmation d’expédition.

Prévoyez au moins 24 heures pour le traitement de l’envoi à partir du moment de l’achat.

Cependant, dans des cas extrêmes, des incidents de transport pourraient survenir, vous assurant que le délai maximum ne dépassera jamais 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de l’expédition.

Les frais de port seront de 8,50 €.

Une fois la commande sortie de nos entrepôts, un e-mail vous sera envoyé vous informant que votre commande a été acceptée et en cours de préparation, puis expédiée. (J’ai des doutes sur le processus impliqué dans la vente) Les commandes seront envoyées à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée dans votre formulaire, il est donc important que vous fassiez attention lorsque vous couvrez les données de l’adresse de livraison, y compris le numéro de téléphone de contact pour faciliter le processus et éviter les incidents.

Nous ne serons pas tenus responsables si l’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète. Assurez-vous d’avoir un endroit approprié pour conserver le produit au réfrigérateur jusqu’à son utilisation. SAUCISSES HORTANCO S.L. n’enverra aucune commande lorsqu’il n’est pas possible d’identifier le destinataire de la commande et son adresse.

RETOURS

Est-il possible de faire un retour de ma commande ?

Vous avez 7 jours à compter de la réception pour retourner la commande. Pour ce faire, le client doit demander le formulaire de retour par email à [email protected]. Une fois le colis reçu dans nos installations, nous vérifierons que le produit est retourné dans son emballage d’origine et en parfait état, si tout est correct, nous procéderons au remboursement.

Les frais de transport de l’achat ne seront pas remboursés, sauf s’il s’agit d’une erreur de la société ou de défauts de la marchandise.

Que dois-je faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?

Les retours seront acceptés pour les produits défectueux ou les erreurs d’expédition (le client ne doit jamais accepter une commande défectueuse ou en mauvais état en raison du transport).

Dans ce cas, le client dispose d’un délai de 24 heures pour faire sa réclamation à compter de la réception de la commande. Pour ce faire, le client doit informer [email protected] par e-mail, en indiquant le numéro de commande, le problème et ses données personnelles, puis nous indiquerons les instructions pour effectuer le retour.

Nous procéderons au retour ou au remplacement, selon le cas, dès que possible dans les 30 jours suivant la réception de notre e-mail de confirmation. Le paiement sera effectué par le même moyen que le paiement a été effectué ; En cas de réel défaut des produits ou de commande erronée, nous prenons en charge les frais de retour.

Si l’erreur est due au transport, ou si l’emballage n’arrive pas en bon état, vous devez le mentionner sur le bon de livraison que le transporteur vous fera signer. Nous vous rappelons à nouveau que les commandes qui arrivent endommagées en raison du transport ne doivent pas être acceptées.